Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi på BUILTT vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en enkel och smidig returprocess. Nedan finner du vår returpolicy:

Returrätt

  • Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
  • För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, oskadad och i originalförpackningen.
  • Produkter som är specialanpassade eller hygienprodukter (exempelvis underkläder eller örhängen) kan inte returneras.

Trasiga eller defekta produkter

  • Om en produkt är trasig eller defekt när du mottar den, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart.
  • Skicka bilder på den skadade produkten tillsammans med en beskrivning av problemet till info@builtt.se
  • Vi ersätter trasiga eller defekta produkter genom att erbjuda:
    • En ny likadan produkt.
    • Eller full återbetalning, inklusive eventuell fraktkostnad för din ursprungliga beställning.
  • Vid en reklamation skickar vi en ny returfraktetikett.

Så gör du en retur

  1. 1. Kontakta oss först

    Skicka ett mejl till info@builtt.se med följande information:

    • Ditt ordernummer

    • Namnet på varan/varorna du vill returnera

    • Orsaken till returen (valfritt, men hjälper oss förbättra oss!)

    2. Vi bokar frakten

    När vi har tagit emot din förfrågan bokar vi returen åt dig och skickar en fraktsedel till din mejl.
    Du kan skriva ut fraktsedeln hemma eller visa QR-koden hos ditt närmaste PostNord-ombud.

    3. Packa varan

    • Packa varan väl, helst i originalförpackningen.

    • Se till att varan är i samma skick som när du fick den – oanvänd och med eventuella lappar kvar.

    4. Lämna in hos PostNord

    Lämna paketet hos ett PostNord-ombud. Spara kvittot som bevis på att du har skickat returen.

Kostnader för retur

  • Returfrakten är gratis vid första returen per order.
  • För ytterligare returer från samma order kan en avgift på 69kr tillkomma, som dras av från återbetalningen.

Återbetalning

  • När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet för varan/varorna inom 14 arbetsdagar.
  • Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Eventuella fraktkostnader från den ursprungliga beställningen återbetalas ej, utom vid skadade eller defekta produkter.

Byte av vara

Om du önskar byta en vara, returnera den enligt ovanstående process och lägg en ny beställning via vår webbplats.

Kundtjänst

Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst:

  • E-post: info@builtt.se

Tack för att du handlar hos oss!